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Queja

Toda gestión verbal o escrita mediante la cual el derechohabiente o sus representantes expresan su resentimiento o disgusto por la atención otorgadas en los servicios institucionales.

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Nómina

Es un listado general de los trabajadores de una institución, en donde se sientan las percepciones brutas, deducciones y alcance neto de las mismas; la nómina es utilizada para efectuar los pagos periódicos -semanales, quincenales o mensuales- a los trabajadores por concepto de sueldos.

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Glosa

Comentario explicativo de un texto.

Nota puesta a un instrumento o libro de cuenta y razón para la constancia de una obligación o hipoteca.

Observación formulada a una partida de cuenta.

Método de trabajo utilizado por los glosadores consistente en introducir un texto legal una palabra o frase para interpretar a juicio del glosador el verdadero sentido del mismo.

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